NPS
Müşteri memnuniyet skoru. 'Bizi tavsiye eder misiniz?' sorusuna -100 ile +100 arası.
Neden Önemli?
NPS, startup'ların performansını ölçmek ve yatırımcılara sunmak için kullanılan temel metriklerden biridir. Doğru hesaplanması ve takip edilmesi büyüme için kritiktir.
Türkiye'de NPS
Türkiye'deki startup ekosistemi hızla olgunlaşmaktadır. NPS kavramı, yerli girişimciler ve yatırımcılar arasında giderek daha iyi anlaşılmakta ve uygulanmaktadır.
İLGİLİ KAYNAKLAR
İLGİLİ TERİMLER
ARR
Yıllık yinelenen gelir. SaaS şirketlerinde abonelik gelirinin yıllık toplamı. MRR × 12.
Burn Rate
Aylık nakit yakma hızı. Gelir - gider = negatifse burn rate. Runway'i belirler.
CAC
Müşteri edinme maliyeti. Toplam pazarlama + satış harcaması / yeni müşteri sayısı.
Churn Rate
Müşteri kayıp oranı. Belirli dönemde ayrılan müşteri / toplam müşteri. SaaS'ta kritik metrik.
GMV
Brüt mal değeri. Marketplace platformlarında gerçekleşen toplam işlem hacmi.
LTV
Müşteri yaşam boyu değeri. Bir müşterinin firma ile ilişkisi boyunca getirdiği toplam gelir.
Girişimci Sözlük Bülteni
Her hafta yeni terimler ve güncel ekosistem haberleri.