Retention
Müşteri tutma. Belirli dönemde kalan müşteri oranı. Day 1, Day 7, Day 30 retention SaaS ve mobil uygulamalarda takip edilir.
Neden Önemli?
Retention, startup'ların performansını ölçmek ve yatırımcılara sunmak için kullanılan temel metriklerden biridir. Doğru hesaplanması ve takip edilmesi büyüme için kritiktir.
Türkiye'de Retention
Türkiye'deki startup ekosistemi hızla olgunlaşmaktadır. Retention kavramı, yerli girişimciler ve yatırımcılar arasında giderek daha iyi anlaşılmakta ve uygulanmaktadır.
İLGİLİ KAYNAKLAR
İLGİLİ TERİMLER
Churn
Müşteri kayıp oranı. Belirli dönemde ayrılan müşteri sayısının toplam müşteri sayısına oranı. SaaS'ta en kritik metrik.
LTV
Müşteri yaşam boyu değeri. Bir müşterinin firma ile ilişkisi boyunca getirdiği toplam gelir.
ARR
Yıllık yinelenen gelir. SaaS şirketlerinde abonelik gelirinin yıllık toplamı. MRR × 12.
Burn Rate
Aylık nakit yakma hızı. Gelir - gider = negatifse burn rate. Runway'i belirler.
CAC
Müşteri edinme maliyeti. Toplam pazarlama + satış harcaması / yeni müşteri sayısı.
Churn Rate
Müşteri kayıp oranı. Belirli dönemde ayrılan müşteri / toplam müşteri. SaaS'ta kritik metrik.
Girişimci Sözlük Bülteni
Her hafta yeni terimler ve güncel ekosistem haberleri.